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客户订单处理流程

时间:2008-08-07 15:13来源:互联网 作者:佚名 点击:
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一、订单流程与订单录入操作程序
a. 客户订单下达到销售部门AA处。AA在收到客户订单后需在半个工作日内对订单进行初步审核:订单格式、客户盖章、客户代码,交货地代码,销售员代码,产品分类,项目名称,订单规格,订单价格,客户要求出货日期等,确保信息准确完整并与销售人员确认无误后,将客户订单传真至CSC;
b. 所有的订单都要写清楚需求日期(包括所有修改和拆分的订单)
1) 对于订单上没有明确需求日期及ASAP的订单, 需求日期自动视为订单通过信贷的日期加上当时最长交货周期后的日期;
2) 对于订单的需求日期早于通过信贷日期的,客户应在通过信贷后重新向CSC书面提供要求提货日期。如不提供的或所供需求日期不切实际的(要求在短于标准交货周期内交货的),订单的需求日期将自动视为订单通过信贷的日期加上当时最长交货周期后的日期;
c. SPR的申请手续应在CSC收到订单前完成。如未完成的,CSC会在收到订单的半个工作日内通知AA补办申请手续(TO:销售经理/产品经理/CSO)。销售提出申请后,产品经理在1个工作日内给出审批回复,产品经理审批SPR单时应该明确规定所申请的产品价格的有效期限。
d. PMR的申请手续应在CSC收到订单前完成。如未完成的,CSC会在收到订单的半个工作日内通知AA补办申请手续(TO:产品经理/TSO/工厂/CSO/IS),在销售提出申请后,产品经理在半个工作日内给出审批回复,TSO在1个工作日内给出审批回复,工厂在半个工作日内给出PMR产品的四班代码并e-mail通知CSC/IS,IS在收到产品四班代码后的1个工作日后在系统加入标准价格;
e. 对于特殊规格(非PMR产品,但四班系统中没有产品代码)的订单,CSC会在收到订单的半个工作日内通知工厂/IS增加产品代码,工厂应在半个工作日内给出产品的四班代码并e-mail通知CSC/IS,IS在收到产品代码后的1个工作日后在系统加入标准价格;
f. 在客户订单信息完整且所有手续完整的情况下,CSC应在收到订单的4小时内将订单输入四班系统,并释放订单;
g. 订单截止时间:当天接单时间为每天的16:00,超过此时间收到的订单(包括16:00以后才完成所有手续的订单)视为下一个工作日收到的订单;
h. CSC将每月向各业务部门提供客户订单关于信息、手续完整方面的情况统计表(order completed report);

二、关于客户订单信贷审核原则
a. 对有信贷额度的客户订单,财务部门应在订单下达后的1小时内进行订单审核并释放订单;
b. 对于本地银行付款的客户订单,财务部门应在收到客户汇款凭证传真的1个工作日内释放客户需要释放的订单;
c. 对于异地银行付款的客户订单,财务部门应在收到客户汇款凭证传真的2个工作日内释放客户需要释放的订单;
d. 对所有符合信贷通过状态的客户订单,财务部应在1小时内释放订单;
e. 建议客户在汇款凭证传真件上注明需要释放的订单号,并根据信贷审核周期向财务部门询问订单信贷释放的情况;

三、订单分配规则与生产计划
a. 订单分配规则:订单的基本分配规则为“区域分配规则”(在各厂的生产品种能力范围内,按照区域分配规则)。HOCO计划员将根据订单的不同销售区域,分别安排在南京厂或天津厂生产;
南京厂区域范围:(上海,浙江,江苏,安徽,福建,江西,广东,广西,云南,贵州,海南)
天津厂区域范围:(北京,天津,河北,山西,辽宁,吉林,黑龙江,山       东,河南,陕西,甘肃,新疆,青海, 四川,湖南,湖北.)
b. 客户需在每张订单上清晰注明要求提货日期(包括拆分或修改的订单),如不注明需求日期或需求日期不合理的(客户的需求日期应迟于订单的信贷释放日期并符合标准交货周期),CSC将以最长交货周期作为承诺期的答复;
c. 我们对客户承诺的标准交货期为:订单通过信贷后淡季7天交货,旺季14天交货。特殊规格产品以及不足起订量的订单, HOCO计划员将根据工厂的生产情况另行给出交货期的承诺。建议客户根据不同生产周期合理安排订单下达时间和付款事宜;
d. HOCO计划员应每小时更新信贷报告掌握订单释放情况并根据客户需求日期安排计划,客户可在订单信贷通过1个工作日后向CSC咨询具体交货期,如对承诺交货日期有异议的可以直接咨询HOCO计划员;
e. 销售部门每月底前提供更新的库存计划和下月产品销售预测,并于每周一给出下周需求,HOCO计划员综合考虑订单需求、库存状况以及生产状况后在每周二拟定下周排产计划(本周四至下周三),经过HOCO计划员与工厂及销售部门沟通确认后,周三正式发出下周生产计划,书面通知工厂、CSC及销售部门;
f. 每周一前通过信贷审核的订单列入下周排产计划,在此时间之后通过信贷的订单将安排在下一轮周计划中。销售部门的插单需求必须在每日下午3:30以前提出并确认完毕,所有插单的订单必须是已经通过信贷审核的;
g. 工厂计划员需每天反馈各线的计划执行情况及前日实际产出(周一上午9:30前,周二至周五上午9:00前)。HOCO计划员依据生产计划跟踪订单完成情况,并每月汇总工厂计划执行状况和生产异常批次;

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沙昊昊 查看详细资料 发送留言 加为好友 用户等级:高级会员 注册时间:2008-06-06   最后登录:2013-09-06
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