泛联官网>>

电子渠道质量管理与统一门户业务规划

时间:2014-12-30 23:07来源:互联网 作者:网络 点击:
分享到:
  • 点击图标下载本文附件-->:       注:若已有正文则附件为空

 2014年1月至9月,全项目产出3个重要的阶段性成果:为移动商城业务融合规划方案、移动商城用户体验评估报告、上半年电子渠道各渠道满意度研究。

成果1:为移动商城业务融合提出规划

l成果描述

在集团10086门户网站从传统的服务型门户向移动商城转型的策略下,项目通过对转型后移动商城的“定位”“营销”“服务”“趋势”四个层面的研究,制定移动商城规划研究;访谈调研15个移动数据业务,从业务本身的基本能力,核心能力,市场竞争力等方面,分析业务的优势,总结业务与商城的融合方向。同时,对主流电商网站包括天猫,京东,苏宁和亚马逊进行分析,按照电商购物体验流程(从注册登录到购买到售后)进行归类梳理,对移动商城会员权益设计给出建议,为移动商城沟通体验和融合提供依据。

l成果具体产出

《移动商城规划研究》

《移动商城会员权益研究报告》

l成果落地和结合一线情况

为移动商城整体规划提出方案参考。

成果2:移动商城用户体验评估报告

l成果描述

研究院协助集团市场部从功能、界面、内容、服务等几方面和天猫商城、京东商城、联通网上营业厅、电信网上营业厅进行对比,评估其用户体验质量、发现影响用户体验的问题,对移动商城第一期上线的省份进行了用户体验专家测评。

l成果具体产出

《中国移动商城体验评估报告》

l成果落地和结合一线情况

测评中提出的优化建议,在移动商城后续优化版本中得应用,界面维度问题采纳率达到80%。通过优化建议的落地应用,不断提升移动商城的用户体验。

成果3:电子渠道各渠道整体满意度调研报告

l成果描述

研究院协助集团市场部,对电子渠道10086网站、WAP掌上营业厅、手机营业厅客户端3个主要渠道,通过大样本用户调研,了解用户在功能、性能、界面、内容、服务,情感等维度的主观感受,从而评估电子渠道整体满意度情况。同时,对5.17的营销活动进行评估,了解营销效果和满意度。

l成果具体产出

《中国移动10086网站用户主观体验调研报告(第一期)V2.1》

《中国移动手机营业厅用户主观体验调研报告(第一期)V2.1》

《中国移动掌上营业厅用户主观体验调研报告(第一期)V2.1》

《中国移动517营销活动用户主观体验调研报告(第一期)V1.5》

l成果落地和结合一线情况

评估报告为电子渠道门户、手机营业厅、掌上营业厅以及后续营销活动的优化改进提出方向和建议。

项目下一步工作重点:

1. 用户体验关键指标研究:分析全国31省收集的用户满意度调研数据,同时调研电子渠道运营人员,进行指标权重研究,提出影响电子渠道用户体验的关键指标。

2. 电子渠道运营指标研究:重点针对即将上线的移动商城,研究市场主流互联网公司及电商公司的运营工作及运营评估重点,形成移动商城运营指标体系,指导移动商城运营及评估。

3. 电子渠道集中化产品专家竞品评估:针对移动商城、手机营业厅及掌上营业厅,和市场竞品对比评估,指导用户体验优化提升。

     4. 电子渠道营销效果及运营数据分析:对比分析电子渠道集中化和非集中化业务功能的运营趋势、转化率及性能情况,指导电子渠道运营提升。

------分隔线----------------------------
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
最新评论 查看所有评论
发表评论 查看所有评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 密码: 验证码:
发布者资料
范崇敏 查看详细资料 发送留言 加为好友 用户等级:高级会员 注册时间:1970-01-01   最后登录:2014-12-30
推荐内容