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知识工作者在企业信息系统建设中的作用

时间:2008-06-07 13:16来源:互联网 作者:佚名 点击:
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信息系统不只是单纯的计算机系统,而是辅助企业管理的人机系统。人是信息管理的主体。由于人的作用是一种高级而复杂的因素,有人参与并由人控制决策的社会系统,往往会使本应理性的行为变得富有感情、丰富多彩。离开了人,再好的计算机系统,也不过是价格昂贵的装饰品而已。把信息系统的开发、应用、管理看作纯技术过程,许多问题永远得不到解决。只有从更深层次探讨,重视非技术因素,才有可能解决长期困扰人们的“软件危机”。
  知识工作是生产、重组、扩展和应用知识的活动。知识工作者是直接从事知识工作并以此为职业的人员。虽然从事知识工作,但不以此为职业的人员是知识爱好者而不是知识工作者。企业中的高层管理者、工程技术人员都属于典型的知识工作者。在信息社会和知识时代,知识成为比土地、资本和劳动力更为重要的生产要素之一,因此知识工作者在企业中起着越来越大的作用。
  
  企业所采取的信息系统的开发方式主要有自包、外包、联合开发、购买现成软件包,系统开发方式的选择,应根据资源情况、技术力量、外部环境等因素来选择。不论采用哪种方式,都需要单位领导和业务人员参加。上表为四种开发方式的比较:
  从以上开发方式的比较我们可以看出,一般而言企业选择自包与联合开发的信息系统开发方式时,企业中的知识工作者发挥更大的作用,这两种开发方式大都选择结构化生命周期法为信息系统的开发方法,结构化生命周期法是一种结构化的分阶段循序渐进的系统开发方法,他在IT专业人员与知识工作者之间有明确的职责划分,本组织知识工作者要明确告诉组织内外的IT专业人员自己的需求,所以本文在讨论知识工作者在信息系统建设中的作用时,以结构化生命周期法为例。
  在传统的sDLC方法中,知识工作者是企业过程专家和质量控制分析人员,而IT专业人员则负责系统的实际设计、实施和支持。运用SDLC方法,组织将遵循以下六个阶段进行信息系统建设,包括:(1)系统规划,建立一个满足组织战咯计划的IT计划。(2)系统分析,确定目标的逻辑需求。(3)系统设计,将逻辑需求转化为技术系统设计。(4)系统实施,建立目标系统。(5)系统支持,提供日常的维护支持。而在这六个阶段中企业中的知识工作者分别起着不同的作用。
  
  第一,在系统规划阶段的作用
  
  1.系统由谁来开发以及用什么方法开发,系统规划是所有系统开发过程的第一个阶段。在系统开发的规划阶段,其目的是在组织的战略方向与IT战咯规划之间建立一种重要的结合,从而使企业的战略方向与企业信息系统发展战略相一致。信息系统服务于企业管理,其发展战略必须与整个企业的战略目标协调一致。制定信息系统的发展战咯,首先要调查分析企业的目标和发展战略,评价现行信息系统的功能、环境和应用状况。在此基础上确定信息系统的使命,制定信息系统的战略目标及相关政策。
  2.确定信息系统的建设范围是信息系统规划的第二个阶段。系统开发的目的就是要解决问题或抓住机遇。如果解决了适宜的问题或抓到了适当的机会,那么这个系统就能够给企业带来信息系统开发的新机遇。我们知道企业信息系统开发的边界问题很重要,企业只有清楚地了解自己的资金实力、人力资源等因素,找到最能提升企业竞争力的信息系统来实施,才能取得事半功倍的效果,这也正是企业中知识工作者的任务之一。此外,知识工作者还要参与制定进度计划。项目计划包括人员、项目里程碑和初步预算。这里每一项都将对我们产生重大影响,因为我们中的多数人都来自组织各个领域中的知识工作者,明确的进度计划能够更好地让各类知识工作者相互配合。项目里程碑包括完成某项任务所需的时间阶段,预算很可能包括部门预算的资金分配。
  
  第二,在系统分析阶段的作用
  
  1.提供现行系统的工作模式。在信息系统开发中,作为一名知识工作者首先应将业务或数据流程弄清楚,然后再提出新系统拟采用方案(保留原方法,局部修改原方法或采用全新的方法)。
  2.调查新系统的信息需求和处理需求所需的信息。作为企业的专家,你应该知道需要如何改变系统,其所需的新建企业过程和信息是什么?开展调查工作的目的正是要搞清楚这些管理工作存在的道理、环境条件以及工作的详细过程,然后再通过系统分析讨论其在新的信息系统支持下有无优化的可行性。为了更好地完成调查工作应该在调查工作中采用工程化的方法。所谓工程化的方法就是将工作中的每一步工作都计划好,对多个人的工作方法和调查所用的表格、图例都统一规范化处理,以使群体之间都能相互沟通,协调工作。
  3.监视并验证新的可行性评估。知识工作者需预算新系统的开发所需的资金,调整支出是他们的职责。很多学者称企业信息系统开发为“黑洞”,当然原因很多,但信息系统开发资金一般都要超出预期是其中重要的原因之一。
  
  第三,在系统设计阶段的作用
  
  1.保证推荐的技术方案满足逻辑要求。在系统设计期间,你作为企业过程专家的作用减弱,而作为质量控制分析员的作用增强。IT专业人员将开发几种可供选择的技术方案,知识工作者要对每种方案进行分析,并保证被推荐方案最终能够满足逻辑需求。
  2.监视并调整项目计划。在每个阶段结束时,都须更改和调整项目计划,包括新的时间安排和可行性评估。
  
  第四,系统实施阶段的作用
  
  1.确定最佳培训方法。所有知识工作者必须了解新系统是如何工作的。企业可采用各种方法培训这些人员,包括集体培训和教练对单个学员地培训。
  2.确定最适宜的转换方法。系统转换是关键环节。并行转换是比较安全的,但成本高。因为,它需要一些人在两个系统上完成相同的任务。直接转换是最快速和最简单的方法,但风险最大。一旦新系统失败,则组织就没有一个可操作性的后备系统。因此选择哪种方式进行转换非常重要,而且这一选择将有赖于系统的性质和系统对日常操作的重要性。
  3。提供对新系统的完整测试。系统测试是至关重要的,我们须对整个系统进行测试,决不要怕付出测试时间,否则系统则不能正常工作。
  4.监控预算和日程安排,并寻找“失控”项目。由于往往没有足够的时间和资金分配到编程任务上,因此大多数系统开发项目在系统实施阶段都成为“失控”项目。而编程并不是一项简单的任务,它往往由于某些需要未被定义而变得更加困难。我们需要仔细地监控编程职能,并保证编程工作按期完成。在当今的企业环境中,失控项目是一个严重的问题。根据计算机世界进行的调查,95%的项目其成本和时间都超出规定范围。而且65%项目的成本甚至比计划高出2~3倍。
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