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以电力营销信息化推进管理变革与创新

时间:2008-06-09 19:08来源:互联网 作者:佚名 点击:
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  第三个阶段:为实现公司全球化的价值链整合和产业链整合做好准备,以实现南方电网公司全局性战略资源的整合与增值,实现集团化运作,最终构建企业电子商务生态系统,这个系统包含合作伙伴、企业员工、企业客户、政府部门等。

  营销信息资源的整合,将在营销工作上改变电网企业传统的以生产为导向的经营理念和价值观导向,将其转变为以客户为中心的营销服务,架起企业与客户沟通的桥梁,企业更了解客户需求,客户通过相关系统获得服务满足体验,更忠诚于企业。这也符合现代营销管理所提倡的理念,即强调企业既出售产品,更出售服务;需要用沟通取代促销,强调企业应重视与顾客的双向沟通,建立基于共同利益之上的新型企业、顾客关系。所以,资源整合后的营销系统从企业的核心价值链来讲既位于企业获取市场需求的始端,也位于企业最终消费者的末端,它是电网企业的一个“端到端”的核心业务系统,也是企业经营效率的直接体现,从这个角度来讲,电网企业的安全生产和经济调度也是为电力营销这个核心价值环节服务的。比如:全息的客户服务技术支持系统能够解决信息不对称问题,使供需双方在完全信息的情况下进行交易,使消费者有更多的选择。电力经营部门有快速、准确的市场细分,这是制定营销策略的信息基础;系统也能够根据电力需求的变化及时研究电力营销策略,以适应电力市场的需要。同时,电力决策部门可根据电力市场的变化,按电力需求侧变化的要求,对电力营销中的策略做出及时的、正确的决断,与之相关的电网规划、电力生产计划与实时调度也同样根据电力需求的要求进行调整。系统的应用可以改变企业的经营模式,除营销部门与电力客户打交道外,其他职能部门也可通过互联网与客户接触,了解客户信息,调适客户需求,把现有资源整合成利用电子手段传输信息的经营实体,从而改变电网企业传统的经营理念和价值观。

  因此,营销作为最贴近市场、最贴近客户的部门,是推动公司流程优化和组织改进的原动力。从这个意义上讲,营销就如“龙头”,它始终追寻着客户的需求,整个企业机体随龙头摆动,机体内部的相互关系保持不变,使管理更加简捷、高效、优质、低耗,这就是“全员营销”的概念。

营销信息化建设为契机加大创新力度

  在21世纪知识经济的大背景下,电网企业想要在日益激烈的市场营销中取胜,唯有不断创新,对内借助新技术的开发、应用,建立和完善适应市场经济环境并具有较强应变能力的电力营销体系,对外通过现代化信息网络,实现营销服务的自动化、信息化,建立起与政府、客户信息交流的桥梁。这不仅是企业自身发展的需要,也是社会对企业发展的要求,更是企业创新动力的源泉。因此,我们要以营销自动化、信息化建设为契机,加大创新力度。

  技术创新——技术创新是企业实现管理目标的必要的手段和工具,单纯从技术方面求新从来不是企业追求的最终目标,我们也不倡导盲目的技术创新。技术创新的关键是要贴近客户的实际需求,结合电力营销业务的特点。此外,电力企业应当真正成为技术创新的主体。对于电网企业来说,客户的需要,社会、政府的要求,自身业务的特点,才是决定技术创新成败的关键因素。

  管理创新——传统的管理变革,让企业效能提高10%就已经很困难,而信息化技术的运用使得企业管理效率提高100%以上成为可能。信息系统建设要遵循“流程从属模式、模式决定流程,模式从属战略、战略决定模式”的重组原则,采取自上而下,上下结合的策略与方法,对企业的核心流程进行深入的分析重组。信息系统归根到底只是工具和手段,其作用和目的是支撑企业管理创新和信息化目标的顺利实现,信息化的实施过程就是通过IT技术和管理软件,固化经过长期优化的最佳业务流程实践,并持续不断优化,从而改变传统的管理模式,实现管理创新。

  服务创新——技术创新必将有效推进服务创新,即充分利用互联网的优势和手持终端的便利性,进行以客户为中心的全方位电力营销。以Internet为依托的电力营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅,是更加个性化、人性化的客户界面。首先,电力客户可以打破地理界限,到电网公司的任意一家营业厅办理业务;其次,电力客户可到任何一家联网银行缴纳各种费用,云电集团从集成创新的角度还应用ATM实现了预售电和电费收取,使供电营业厅“延伸”到了各银行的营业厅甚至居民小区;第三,建立网上自助服务中心,向电力客户实施24小时全天候服务,使电力客户足不出户就能得到良好服务;第四,多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务,而且应该主动向消费者介绍企业产品与服务,快速反映用户的需求,提供个性化、差异化的一对一服务。

  文化创新——由于长期受垄断经营思想的影响,大多员工还认为电力是“皇帝女儿不愁嫁”,不会遇到市场竞争问题,这样的观念使得电能在作为商品交易时,商品外在的服务要素被忽略了。电力企业的营销文化创新就是要改变我们过去卖电、收电费这种传统的用电管理模式,转变成为以客户为中心的电力营销,全方位、多渠道、7x24小时不间断的立体、多维的客户服务方式,从根本上转变我们企业每个员工的行为意识、价值理念,改变企业传统的经营文化。只有文化的创新才是最具本质意义的,才是公司基业常青的核心竞争力。

  体制创新——主要指企业科技开发体制的创新。如云电集团自2001年开始构建产、学、研一体化科技开发平台,与清华大学超导实验室合作搭建了“云电英纳超导有限公司”,与清华同方合作搭建了“云电同方”等科技开发平台,使我们开发的产品不仅拥有自主知识产权,而且确保了系统今后的运行维护和升级换代,同时可以延伸主业产业链,进行产业化开发。这种新的体制创造了从实际需求出发,以企业为主体进行自主研究和投入、自主创新以及创新成果应用于实践的成功案例。

  下一步,营销信息化建设要抓好五个关键点。一是加强领导、提高认识、加大投入;二是扎实做好营销信息化规划;三是整合系统资源,构筑一体化的营销系统;四是依托营销技术进步,提升企业营销服务层次;五是加强专业队伍建设,探索新的管理模式。

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