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电子商务网站的功能设计

时间:2008-06-07 15:03来源:互联网 作者:佚名 点击:
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近年来,随着企业电子商务大潮的到来,出现了越来越多的商务网站。然而,在众多的电子商务网站中,网站形式却仅限于展示和介绍企业和产品,而忽视了网站是用于开展企业电子营销的信息化平台这一真正用途。一个设计成功的网站,除了应该在视觉上给点击者以享受外,更重要的是应该注重网站的功能性和服务性。如果一个现代企业的网站在版式与功能设计上都非常到位的话,将会对企业自身的宣传和市场经营产生巨大的推动作用。本文详细给出了一个成功的电子商务网站所应该具有的功能模块和设计思想,希望会给初涉电子商务的企业以启示。
  不同行业的企业,其电子商务网站在形式和内容上也会不尽相同。但其主要的功能和服务模块却是万变不离其宗。各企业根据自己的实际情况,对下面给出的电子商务网站各子系统进行有选择的增删,就一定会达到使企业的网站被客户接受并长期使用,从而有效地实施企业网络营销策略的目的。
  
  1.网上电子商务系统
  
  商务网站最主要的功能就是在网上开展电子营销。因此,该系统是整个网站的核心模块,也是大多数电子商务网站中技术最成熟的模块。在这里我们只对它做一简单介绍:商务网站的典型模式就是网上超市,可以是企业对个人(B2C),也可以是企业对企业(B2B)。其中,商品目录(也称为电子目录)模块是网上超市的基础,而促销引擎、认证管理、信用管理、支付和结算、订单处理、配送处理等模块则是完整的电子商务网站所必需的功能。
  
  2.用户认证管理系统
  
  电子商务网站一个很重要的功能是对客户的管理。主要是通过对用户提交的注册信息的分析,对不同业务系统的用户登录进行统一认证。包括用户密码、身份及权限的认证,并且根据系统的配置,在认证成功后跳转到相应的系统中去。系统对用户的权限认证一般会采用用户组及会员制的方式。会员信用等级的评定可以有多种方式:可以通过检验会员注册信息的真实程度来确定,而注册信息要由工作人员负责检验和核实;也可以在进行交易的时候,通过分析会员的交易记录来确定;会员信用的评价体系还可以灵活设置修改,根据新的情况添加或减少评价指标,并方便地改变或定制信用评估算法。会员可以分为多级。在一个五级会员系统中,最低为一级,最高为五级,级数越高,会员的信用等级也越高。五级会员有最高的信用度,所以只由管理人员人工设定。对于信誉度不好且无改进的用户,系统设立黑名单,禁止这种用户在系统中交易。
  会员在拥有了不同的信用等级之后,管理员就可以对他们进行分组管理了。一个用户组可以拥有多个用户,一个用户也可以隶属于多个用户组。用户注册默认为一般用户组,管理员可以通过这个功能,改变用户隶属的用户组,从而使其获得更多或者更少的系统访问权限。
  
  3.个性化服务系统
  
  电子商务网站的设计还应该从怎样留住客户的角度出发,考虑到不同用户的各种需求。个性化服务系统就是在这一前提下被提出的。该系统设计主要体现在以下两方面:一是个性化页面。通过个性化服务可以让每个用户拥有自己所喜爱的页面;页面版式、风格、颜色、字体均由用户选择,真正做到随心所欲。二是个性化定制信息。用户可以定制自己需要的信息:包括新闻、供求等等。三是可以支持客户的个性化需求,跟踪客户在网站上的活动,并可使系统据此提供最符合客户习惯和需求的个性化服务,如商品推荐、商品比较等。
  
  4.询价系统
  
  电子商务网站中的询价系统应为用户提供灵活的商品价格查询和分析手段,用户可以自己定义复杂的查询条件,从不同的角度去搜寻自己需要的商品和价格;询价系统还要与商品和供货商管理模块紧密集成,同时预留与其他商情和询价系统的数据交换接口,可以提供实时的价格信息。对同一类或同一种商品的价格趋势、渠道状况等进行分析,以制定合理的购买策略。询价系统的另一重要用途在于,买方除了通过招投标进行交易之外,还通过询价系统找寻自己满意的商品价格,需要搞招投标的买方也可以通过询价系统制定合理的价格标底。
  询价系统的结果和其他子系统的信息一样可以通过各种发布渠道传达给用户,如触摸屏、计算机、手机短信、WAP等。
  
  5.商品检索引擎
  
  商品检索引擎系统应支持多种方式的检索:既支持简单的关键词检索,也支持复杂的智能检索。并且支持同时对商品、分类等进行的高速查询服务。目前的电子商务网站中,很多都提供了一种贴心式导购服务,即通过畅销商品、推荐商品、特别企划、专卖店、更新商品、商场打折等方式,向消费者提供购买导向,更好地为消费者提供服务。
  
  6.邮件列表系统
  
  邮件列表具有传播范围广的特点,可以向Internet上数十万个用户迅速传递消息,传递的方式可以是主持人发言、自由讨论和授权发言人发言等方式。厂家、商场、商店和普通消费者都可以申请邮件列表,成为某个邮件列表的管理者或信息接收者。
  
  7.自助服务系统
  
  网上自助服务是电子商务框架下的一种概念。一般是指有服务需求的主体通过互联网技术获取或传递主体所定制的信息和数据。这里的获取和传递是指这是一个数据和交易双向流动的过程,定制则是指每个主体都有个性化的要求。它包含有所有能够自助的应用,目标是使消费者能够通过标准Web浏览器检索到所需要的信息,可以自己在桌面为自己服务,实时得到自己想要的东西。自助服务可以节省大量人力资源,减少相关的纸介质,使消费者获得更高的服务水平,从而提高其满意度和忠诚度。
  消费者自助服务管理系统可以使消费者在任何时间进行交易,商家对消费者的服务将延伸到网上,使消费者可以在第一时间得到所需信息。比如,消费者不必等候就可以进行交易;消费者可以用E-mail找到他们问题的答案;消费者可以与商家的其他消费者交流,以更加了解商家的产品等。消费者还可以通过Internet登录他所购买产品的序列号、消费者信息等等。而这些信息并不是孤立的,它与销售和质量管理及消费者售后服务管理模块中的数据是集成的。
  自助服务系统也为供应商提供必要的服务。比如,为供应商提供通过网上查看清单,判断是否需要补货的功能;供应商亦可以将他所负责的商家的采购订单的执行状况、发运执行状况、出厂质检状况等一系列信息提供给他所服务的商家。
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