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促进知识转化的B2C电子商务实验设计

时间:2008-06-07 14:59来源:互联网 作者:佚名 点击:
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  【中图分类号】G424.31 【文献标识码】B 【论文编号】1009—8097(2007)08—0104—03
  
  一、引言
  
  互联网技术的迅猛发展催生了商务活动的变革,一种新的商务模式——电子商务,在20 世纪90 年代诞生了。这个信息技术革命的结晶,全面改写了市场竞争规则,使成本、效率、资金流动、创新等竞争要素发生了深刻的变化。其中两个明显的优势:低成本——大大降低物流、资金流和信息流有效传输和处理的成本;高效率——打破地域的分割,缩短信息流动的时间,使生产和消费更为贴近。两大优势使得电子商务急剧膨胀,很快遍及世界。
  行业的发展提出了对人才的需求,各高等教育机构纷纷开设了电子商务专业进行专业人才的培养以适应这一需求。实践是电子商务专业人才培养中的重要环节,它能促进知识的转化和创新,这也是高等教育由应试教育向素质教育转变的要求。因此,在电子商务课程的教学中,教师必须将单纯的电子商务书本教学转变到重视实验教学的轨道上来,构建与教学内容相适应的实验体系,促进知识转化和创新,最终提升学生的能力[1]。本文以针对B2C电子商务的教学,设计了B2C电子商务模拟实验,把专业理论课中的知识点化解为可以操作的活动和流程,使学生通过参与和观察实际的B2C电子商务活动,了解并体会B2C电子商务的全过程(包括前台和后台),运用所学知识完成以个人消费者的身份到网上购物,训练学生的电子商务技能,让学生发现B2C电子商务模式中所存在的问题,提出改进意见,在实践中进行B2C电子商务知识的再现、综合、应用和创新,提高学生的学习效果。
  
  二、B2C电子商务
  
  B2C(Business to Customers)电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和服务的经营方式,即网上零售。B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务,也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。B2C电子商务由三个基本部分组成:为顾客提供在线购物场所的网上商城;负责为客户所购商品进行配送的物流配送系统;负责顾客货款结算的银行系统[2]。B2C电子商务的业务流程如图所示:
  
  在B2C电子商务活动中,有多个角色来参与其前、后台的操作:个人消费者主要是前台的注册、商品浏览选购、下单、查询、选择支付方式和送货方式、货款支付等;网上商城的管理员进行后台的用户管理、商品管理、定单管理、库存管理、应收/应付账款管理等;物流公司管理员主要处理运输管理和账款管理;网上银行管理员主要处理账户管理。这些操作中,前台的操作因为是普通消费者可以参与的,比较容易理解,而后台的这些操作是不为普通消费者所知的,所以抽象一些。仅仅通过课堂理论讲解要能使学生理解整个B2C电子商务的流程特别是后台的这些操作并掌握B2C电子商务技能是比较困难的,因此,要借助于模拟实验。
  
  三、知识及知识转化
  
  教学的基本任务是使学生获取知识,进而提升能力。何谓知识?美国学者卡尔威格在《知识管理方法》一书中是这样定义的:“知识包括事实、原理、看法、观点、概念、判断、期望、方法、诀窍等,知识经过长期的积累和整合得以保存,用于处理特殊的情景并解决实际问题”。根据其可表述的程度,知识大致可以分为两种:一种是易于用文字、符号、图像表达的,可以客观捕捉并可供人们交流的,这种知识叫显性知识;另一种是不容易用文字、符号、图像表达的,通常是通过个人的经验、熟练的技术、文化、习惯等方式表现出来的知识,即隐性知识[3]。显性知识和隐性知识不是知识的两个对立面,而是相互依赖、相辅相成、可以相互转化的,通过知识的转化实现知识创新和螺旋上升[4]。
  教学知识转化和创新的全过程包括下述四种转化模式[5]:
  1.外化:从隐性知识到显性知识
  外化是师生用语言或书面方式对经验诀窍等隐性知识进行描述并把它发展为被大家认知的显性概念的过程。外化产生的是概念化的知识。
  2.社会化:从隐性知识到隐性知识
  社会化是师生个体之间共同分享各自教育与学习的经历、经验、诀窍等隐性知识的过程。社会化产生的是一种“意会”的教学知识。
  3.内化:从显性知识到隐性知识
  内化是显性知识转化为隐性知识的过程,其实质是“通过做而学习”的过程。内化产生的是操作化的知识。
  4.综合化:从显性知识到显性知识
  综合化是不同的显性教学知识集中转化为系统知识的过程。综合化产生的是系统化的显性知识。
  上述四种模式是相互连续、螺旋上升的。即教学知识的创新过程是连续动态的过程,需要隐性与显性教学知识交互作用,这种交互作用体现在不同知识转化模式的过程中。
  
  四、促进知识转化的B2C电子商务模拟实验设计
  
  该实验的内容设计为在微申电子商务教学实验系统中的B2C电子商务子系统里以商城用户身份购买一件商品并利用虚拟银行进行货款支付。下面围绕知识的转化过程介绍本实验的设计:
  
  1.知识的外化
  首先是教师用语言或书面方式把自己在B2C电子商务方面的经验和技能等隐性知识描述为能被学生认知的显性知识。一方面,将B2C电子商务模式、组成、支付方式、网上银行、电子货币、电子钱包、电子现金、商品编码等作为相关知识列于实验文档中,并要求学生在实验前的知识准备阶段认真学习;另一方面,实验步骤的设计与描述也是教师知识外化的一种有效形式。在此,教师将B2C电子商务的各个知识点转化为个人用户分别在网上商城和网上银行注册、登录;网上银行管理员审批个人用户;个人用户网上搜索选购商品、下单、网上支付;商城管理员收款确认、发货、付运费;物流中心管理员确认发货单、收款确认等可以操作的活动和流程描述。由于经验技能的获得总是与一定的“情景”相联系,因此,实验步骤的描述需要结合背景描述,把经验、诀窍、技能等隐性知识转化为显性的操作指示。本实验是以小雨在网上为朋友购买生日礼物为背景的,这一背景是和广大学生的实际生活很接近的,所以容易被学生所受。
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