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电子商务实验室建设方案

时间:2008-06-07 14:59来源:互联网 作者:佚名 点击:
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  随着九十年代电信技术和计算机技术的发展,将计算机网络和通信网紧密结合起来的呼叫中心解决方案已成为第三代呼叫中心主要特征,现在,各行各业都有越来越多的人们意识到呼叫中心的重要性,并且在使用类似的电话呼叫中心为用户提供服务。随着全球网络技术,特别是互联网技术的迅猛发展,呼叫中心系统逐渐由普通电话走向了网络技术,其通信手段是传统电话、IP电话、网络站点和电子邮件的集合。
  呼叫中心是目前电子商务客户关系管理重要的环节,主要的实训有客户服务、客户投诉、客户咨询、市场调查、市场推广、客户关怀、直销等模块。
  6.物流实训
  电子商务中物流主要考虑物流的信息化问题,主要的实训以第三方物流实训为主。
 第三方物流系统(TPL)是一种实现物流供应链集成的有效方法和策略,它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务,把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担,特别是一些特殊的物流运输业务。通过外包给第三方物流承包者,企业能够把时间和精力放在自己的核心业务上,提高了供应链管理和运作的效率。同时,第三方物流系统提供一种集成运输模式,它使供应链的小批量库存补给变得更经济。
  
  四、电子商务实训报告的撰写
  
  电子商务实训报告的主要内容有:
  1.实训目的。实训所能达到的预期目标和要解决的问题,例如:电子钱包网上购物的实训目的主要有银行电子钱包登录、银行卡进行购物转账及银行卡购物情况查询。
  2.实训环境。实训环境包括场地、硬件、软件及所用到的器材等。
  3.实训记录。在实训过程中,对于突发的事件、异常的数据要详细记录,因这些现象往往是发明的创新点,在这些数据中可能存在着没有发现的规律。
  4.结果处理。学生对此实训的看法,以及通过实训获得的收获。对于实训结果要进行分析,给出结论。如发现问题请给出解决方案或提出改进的建议。
  
  五、电子商务实训中的角色分配
  
  电子商务是一个复合型学科,涉及信息、商务、经济、管理、金融、安全等,所以电子商务实训也涉及到多个角色,在电子商务实训之前一定要知道这些角色的作用,否则就不能很好地进行电子商务实训。电子商务中的角色及其相关信息如表1-1所示。
  
  
  
  六、结论
  
  电子商务实训教学将探索一条科研新路,将推动一场教授相同课程的教师、教授不同课程的教师以及教学研究与实际部门之间的相互协作。电子商务实训已成为一个创造“产、学、研”结合的新载体,将推动我国电子商务及相关学科教学的发展,最终促进我国企业整体管理水平的提高,有力推动电子商务的发展。
  将单纯的电子商务书本教学转变到重视电子商务实训教学的轨道上来,就必须构建与之相适应的新的实训课程体系。这种课程体系要有利于激发学生形成认知活动的主观能动性,有利于提高学生知识迁移、学用结合等实践活动的有效性,有利于引导学生培养科学的工作和学习作风及创新能力,有利于促进学生对整个学科体系全面而又深入的理解。
  电子商务实训室的建设关键是做实,由于电子商务是新的专业,如何做实是一项长期的、艰苦的工作。
  
  参考文献
  [1] 宋文官 电子商务实训 高等教育出版社 北京 2004
  [2] 宋文官 电子商务概论 清华大学出版社 北京 2006
  [3] 宋文官 电子商务实用教程 高等教育出版社 北京 2004
  [4] 210.35.104.5
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