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企业业绩评价指标体系与方法研究

时间:2008-06-11 14:31来源:互联网 作者:佚名 点击:
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  (一)财务指标评价
  财务业绩指标是对企业战略和经营策略的概括性衡量,用来综合反映企业财务性经营成果。其主要评价指标,从广度上包含了面向企业自身、债权人、市场、员工、社会等多个主体,指标有总资产增殖率、利息保障倍数、员工所得率、销售利润率、市场占有率以及总资产税费率等;从涉及企业经营层次看,包括评价资产运转能力、资产结构比例、经营消耗水平等方面,指标有总资产周转率、流动资产周转率、应收帐款周转率、存货周转率、固定资产、流动资产、投资占总资产比重,销售成本比率、费用比率、销售费用比率、财务费用比率等等。从动态角度看,包括评价长期的和发展潜力方面,指标有总资产增长率、净资产增长率、销售增长率,利润增长率。
  (二)企业经营过程的评价
  1.质量评价。产品和服务的质量在一程度上决定了企业能否确保和扩展产品市场份额,质量评价内容包括:(1)供应过程的质量评价,即对购进原材料的评价,可分别按材料类别和厂家计算残次品率;(2)生产过程的质量控制,包括残次品率、产品合格率、返工率等;(3)销售过程的质量评价,主要指标是顾客满意度;(4)售后服务评价,主要评价企业对售出产品的质量保证、维修服务、退货和换货、支付手段的管理等,评价指标有服务反应周期、服务成本、服务一次成功比率、产品保修期限、用于售后服务的人力和物力等。
 2.交货效率评价。评价企业能够对客户的订货按期及时发货,反映企业的信用程度。指标有及时发货率,交易循环时间等。
  3.应变能力评价。评价企业经营的敏感性,评价指标是生产调整准备时间。
  4.生产过程效率评价。主要包括过程时间和过程效率两个方面,过程时间指标有:经营周转时间、制造周转效率、生产周期效率等,过程效率指标有生产能力利用率、设备完好率、设备利用率和工时利用劳动生产率等。
  (三)企业外部利益相关者评价
  1.顾客方面。在当今以顾客为导向的市场经济环境中,企业要想从顾客处获得利润,就必须吸引顾客,赢得顾客,从顾客的需求出发,创造出受顾客青睐的产品和服务。评价指标有:(1)市场份额;(2)老客户留住率;(3)新客户获得率;(4)客户满意程度;(5)客户盈利率等。
  2.供应商方面。评价与供应商合作的能力,评价指标就是供应商的交货效率。
  3.社会方面。比如参与公益建设情况,公益捐助金额等指标。
  (四)企业学习与成长的评价
  现代企业越来越重视以人为本的思想,企业的发展越来越依赖于员工的士气和参与能力的大小,因此要加强对企业员工培训,改善企业内部信息传导机制,激发员工的积极性,提高员工满意度,促进企业的学习和成本。一般评价指标有:员工满意度、员工生产率、雇员换留率、员工劳动生产率、出勤率、培训支出、培训次数、培训时间、参与培训的员工的百分比、内部信息沟通能力等。
  (五)企业长远发展潜力的评价
  企业的长远发展潜力是企业通过自身的生产经营活动。不断扩大积累而形成的发展潜能,包括两个方面:一是对赢利额的积累,企业发展能力的形成主要依托于企业不断增长的销售收入、企业降低开支而节约的资金和企业创造的利润,主要指标有:资本积累率;二是对智力资本的积累,主要评价企业对高科技等智力资本的引进和开发,它是企业持续经营和经济实力不断增强的重要因素,主要指标有:研发人员占职工人数比率、研发人员年增长率、研发投入占销售额比率、研发投入年增长率、智力资本率(无形资产和人力资源价值战总资产的比重)。
  (六)企业可持续发展能力评价
  人们在实践中逐步认识到经济的表面繁荣和高速增长存在许多隐患,如环境恶化、资源短缺或耗竭,高速经济增长的负面效应可能造成实际的经济倒退。面对自然界的种种报复,人类已经意识到,实现可持续发展是唯一正确的选择和必由之路。因而对企业可持续发展能力的评价也是不可或缺的,其指标包括:所排放的单位污染介质中有害物质的含量、污染排放的数量、污染排放合格率、废气物再声利用率,设备利用率、机器完好率、原材料利用率、能源节约金额等。
  
  当前企业业绩评价的局限性及发展趋势
  
  (一)传统业绩评价体系的局限性
  传统的企业业绩评价方法只包括财务方面的业绩,不包括非财务指标,因而不能全面反映企业的真实情况,它的局限性主要表现如下。
  1.过分重视降低成本和提高质量,忽视了产品创新和售后服务等方面。
  2.只重视短期财务指标,助长了公司管理者急功近利思想和短期投资行为,使得公司为了当前盈利目标而丧失战略目标,以至于企业在短期业绩评价方面投资过多,在长期价值创造方面投资过少,对于今天和明天创造未来财务价值而采取的行为,财务评价方法不能提供充分的指导。
  3.有明显的滞后性,评价的是企业过去的业绩。这对工业时代公司来说是足够的,因为以投资提高公司的长期能力,改善与顾客的关系对这些。公司能否获得成功并不重要。但对信息时代的公司来说,要投资于顾客、供应商、雇员、工艺、技术和创新,只有这样,他们才能完成创造未来价值的行为。对于这一行为的评价和指导,传统的财务方法捉襟见肘。
  4.对无形资产的评价显得力不从心。随着社会的发展和企业经营环境的变化,以知识资产、人力资本为主要内容的无形资产越来越重要,而财务评价方法恰恰无法对它作出正确的评价。
  5.未考虑权益资本成本。企业的资本成本包括债务成本、留存成本和普通股成本,而现行的财务会计指标只确认和计量债务资本的成本,而对应该补偿的权益资本成本则作为收益分派处理,由此带来我国股票市场上实际存在的圈钱现象,以及投资失误、重复投资、投资低效益等不符合长期利益的决策行为,侵害了企业所有者的利益,这都是由于经营者将权益资本作为一现可以无偿使用的资本造成的。
  6.会计信息的真实性经受严峻考验。以单纯的财务指标为中心使得管理人员有强烈的冲动去操纵财务数据,热衷于利润数字游戏。如1995年,深圳某上市公司与某债权人达成重组方案,以起在建的XX大厦产权约0.3亿元抵偿所欠的1.6亿元的收益和资产,确认重组收益1.3亿元,重组完成后,该公司又以1.6亿元的价格买回该大厦的产权,这一番交易,该公司帐面上就产生了1。3亿的收益和资产,而实际上并没有实现任何收益。传统财会报表本身存在许多类似的局限性会导致会计信息失真,比如以历史成本报告资产,对高科技设备以近明显能适应,稳健原则要求预计损失而不预计收益,就有可能夸大费用,少计收益和资产,按年度分期报告,不能充分反映长期投资决策信息,以及企业内部一些非货币形态的资产无法在帐面上得以体现。
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