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快递货物受损是否按运费3倍赔

时间:2008-06-11 04:56来源:物流天下 作者:佚名 点击:
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  价值600元货物只赔60元;顺风物流如此处理快递事故,消费者难以接受

  本月13日,李先生向羊城晚报投诉称他通过顺风物流快递货物,因货物被损坏而与该公司发生争议:价值600元的货物,顺风只愿意赔60元。那么,其中事由究竟如何,记者特进行了有关采访。

  据李先生介绍,11月28日,他通过顺风物流快递20个电池盖给江苏省无锡市的客户。第二天晚上7点钟,李先生便收到客户电话称,他寄过去的20个电池盖只有8个是好的,3个是坏了一半,9个是全坏的。李先生当时十分纳闷,自己寄过的电池盖都是好的,并且包装得很好,当时顺风公司的收件员也打开包装看过,确认没有损坏,显然是在快递过程中被损坏。

  11月29日,李先生便给顺风公司打了电话,告诉他们这个事。“11月30日,顺风物流公司客户服务中心一位工号是015559姓毕(音)小姐给我回电话问我想怎么处理。我说我也不让他们按照市场价赔偿我。把我成本价赔回来就可以了。”李先生说,他寄的电池盖成本是一个50元,坏了的是12个,因此他要求顺风公司赔偿12个的成本价即600元。

  “然而,毕小姐告诉我,称公司只能赔偿我运费的三倍,即60元钱”,李先生表示,他当时就告诉毕小姐肯定是不能答应的。李先生告诉记者,后来这位毕小姐对他说,三天内给他一个准确的答复。

  李先生表示,他从11月30日等到12月13日,顺风公司都在没一个人给他打过电话。于是,13日上午,他又给顺风公司打了电话,询问处理结果,该公司称此事已经转交给了客户服务的钟先生处理。但是自己并没接到过顺风公司任何一个关于处理这个事情的协商电话。

  李先生还告诉记者,自己使用顺风有2年了,出现这样的问题已是第二次了。但这次顺风采取拖延、推卸责任的态度让自己很不满意,已经无法容忍下去。

  就李先生反映的事,记者随后联系了该公司客户服务部,并向该部门反映了李先生的情况。

  15日,该公司市场部一位姓韩的经理回电记者,称自己知道李先生的事情。而对于为什么公司只愿意赔给李先生60元,韩经理解释:韩经理说:“我们是按规定办,因为在我们的运单都有明确规定,‘快递货物受损,只能按运费的3倍赔偿’,李先生货物的运费是20元,所以我们只能给他赔60元。”

  不过,韩经理表示,既然是公司方面出了问题,公司自然会同客户妥善处理,至于具体怎么处理,公司会考虑客户的情况,与客户一起协商。

  然而,12月19日,记者再次致电李先生时,李先生表示,顺风这几天并未跟自己联系。同时,李先生还告诉记者,虽然该公司的运单上有规定“快递货物受损,只能按运费的3倍赔偿”,但同时运单上也有条款规定“如果客户注明货物,则应按货物价值酌情赔偿”。

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